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上海二泵在向用戶提供穩定、質量高的產品的同時，采承“質量優先，客戶為上”的宗旨，提供優良的售后服務，以確保用戶在使用過程中的連續可靠性，以質量保障體系為準。

凡使用上海二泵產品，我們承諾做到以下幾點：

一、所提供的產品質量是符合上海二泵泵業制造有限公司企業標準及國家標準。

二、設備在保修期內若正常使用，出現屬于質量問題所造成的故障（人為破壞除外），我們將進行無償修理。

三、產品驗收交付后，免費對用戶的操作人員進行系統培訓。培訓的內容包括：設備的功能介紹、設備的操作、注意事項、日常維護保養及故障緊急處理等。

五、自設備交付使用之日起，我們由專人跟蹤設備的使用及保養情況。

六、保修期之后，終身維護。

售后服務內容

1、安裝調試后檢測數據及工況記錄在案，裝訂成冊收檔保存。

2、我們為每個用戶提供終身跟蹤，保養維修服務，對使用中產品進行定期現場或電話回訪，及時發現并處理解決問題。

3、對用戶的來電有問必答。

4、建立用戶服務專人負責制度，每次服務完成后填寫用戶服務單由用戶簽字認可。

5、服務人員對待用戶態度和藹，規范服務。

服務理念

服務是一時間內完成的

對顧客的服務是一種情感交流

服務承諾

要有服務態度和耐心，讓顧客滿意。

服務策略

以服務效率贏得客戶滿意，以服務質量贏得市場。